Allgemeine Geschäftsbedingungen

Durch die Nutzung der Website sunmakeronline-de.com oder der darauf angebotenen Dienstleistungen stimmen Sie den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in ihrer Gesamtheit zu. Diese Bedingungen bilden eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen und Sunmaker.

Einleitende Bestimmungen und Definitionen

Dieser Abschnitt legt die Grundlagen unserer Vereinbarung fest, definiert die beteiligten Parteien und die wichtigsten Begriffe, die in diesem Dokument verwendet werden. Ein klares Verständnis dieser Grundlagen ist entscheidend für eine transparente und faire Beziehung zwischen Ihnen als Spieler und uns als Unternehmen.

Geltungsbereich und Betreiber

Der Betreiber der Website ist die PlayCherry Limited, ein ordnungsgemäß nach maltesischem Recht registriertes Unternehmen mit der Registriernummer C-43059 und der Adresse 3rd Floor, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians, SPK1000, Malta.

PlayCherry Ltd. verfügt über eine deutsche Lizenz für virtuelle Automatenspiele (erteilt am 04.04.2023, Aktenzeichen 208.1.1.12254) sowie für Sportwetten (erteilt am 28.04.2022, Aktenzeichen III 34-73 c 38.01/26-2019/7) und wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder reguliert.

Wichtige Begriffsbestimmungen

Für das Verständnis dieser Geschäftsbedingungen sind einige zentrale Begriffe von besonderer Bedeutung. Zur Sicherstellung eines einheitlichen Verständnisses werden diese nachfolgend wie folgt definiert:

• Unternehmen: Bezieht sich auf die PlayCherry Limited.
• Behörde: Bezieht sich auf die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
• Spieler: Bezeichnet jede natürliche Person über 18 Jahre, die ein Spielerkonto registriert und die angebotenen Glücksspieldienste nutzt.
• Spielerkonto: Ist das persönliche Konto, das vom Unternehmen für einen Spieler geführt wird und dessen Guthaben, Transaktionen und Spielaktivitäten aufzeichnet.
• Spiele: Umfasst alle auf der Website verfügbaren virtuellen Automatenspiele und Sportwetten. Das Unternehmen kann das Spielangebot jederzeit anpassen.

Gültigkeit und Änderungen der AGB

Diese Vereinbarung tritt mit Ihrer Zustimmung in Kraft und ersetzt alle vorherigen Abmachungen. Sollten einzelne Bestimmungen ungültig sein, bleiben die übrigen Teile des Vertrags davon unberührt. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen dieser AGB im Voraus informieren.

Um weiterspielen zu können, müssen Sie den aktualisierten Bedingungen zustimmen. Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, müssen Sie uns per E-Mail an [email protected] informieren, was zur Schließung Ihres Spielerkontos führt.

Anwendbares Recht

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen deutschem Recht. Für alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben, sind ausschließlich die deutschen Gerichte zuständig.

Ihr Spielerkonto

Die ordnungsgemäße Führung Ihres Spielerkontos ist die Grundlage für die Nutzung unserer Dienste. Bitte beachten Sie, dass die wahrheitsgemäße Angabe Ihrer Daten und die Einhaltung der hier beschriebenen Regeln für die Sicherheit und Rechtmäßigkeit Ihres Kontos unerlässlich sind. Dieser Abschnitt regelt die Registrierung, Verifizierung und Verwaltung Ihres Kontos.

Voraussetzungen für die Registrierung

Um ein Spielerkonto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und Ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Bei der Registrierung sind folgende Daten vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben:

• Vollständiger Name und Geburtsname
• Vollständige Adresse
• Gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Geburtsdatum, Geburtsort und Nationalität
• Eine auf Ihren Namen lautende Bankverbindung

Verifizierungsprozess

Nach der Registrierung ist ein mehrstufiger Verifizierungsprozess gesetzlich vorgeschrieben. Dieser umfasst die Überprüfung Ihrer Identität mittels SCHUFA-Abgleich, die Bestätigung Ihrer Mobilfunknummer per SMS-Code sowie eine Dokumenten- oder Bankkontoprüfung. Dieser Prozess wird jährlich wiederholt. Ohne eine erfolgreiche Verifizierung ist die Nutzung des Spielerkontos nicht möglich.

Pflichten des Spielers

Als Spieler sind Sie für die ordnungsgemäße und sichere Verwaltung Ihres Kontos verantwortlich. Dazu gehört die Einhaltung der folgenden grundlegenden Pflichten:

• Sicherheit der Zugangsdaten: Halten Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort stets geheim und geben Sie diese niemals an Dritte weiter.
• Meldung bei Missbrauch: Informieren Sie umgehend unseren Kundenservice, falls Sie den Verdacht haben, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben.
• Einziges Spielerkonto: Führen Sie nur ein einziges Spielerkonto auf Ihren Namen. Die Erstellung und Nutzung mehrerer Konten ist strengstens verboten.
• Keine Übertragung: Der Verkauf, die Übertragung oder der Erwerb von Spielerkonten an oder von anderen Spielern ist untersagt.

Schließung des Spielerkontos

Sie können Ihr Spielerkonto jederzeit selbst über die Kontoeinstellungen oder durch eine E-Mail an [email protected] schließen. Ein eventuell vorhandenes Echtgeldguthaben wird auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode ausgezahlt. Das Unternehmen behält sich ebenfalls das Recht vor, Spielerkonten bei einem wesentlichen Verstoß gegen diese AGB zu schließen.

Einzahlungen und Guthaben

Für die Teilnahme an unseren Spielen ist eine Einzahlung erforderlich. Wir stellen sicher, dass alle Transaktionen sicher und verschlüsselt durchgeführt werden. Hier erfahren Sie alles über die verfügbaren Methoden und die Verwaltung Ihres Guthabens.

Einzahlungsmethoden und Gebühren

Die verfügbaren Einzahlungsmethoden finden Sie im Kassenbereich Ihres Kontos. Bitte beachten Sie, dass für einige Zahlungsmittel Gebühren anfallen können, die vor der Bestätigung der Einzahlung transparent angezeigt werden.

Zahlungsmethode	Gebühr (Einzahlung bis 100 €)	Gebühr (Einzahlung 100 € — 1.000 €)
Trustly	2%	1%
Paysafecard	5%	5%
Kreditkarte	2,5%	0%

Grundsätze der Guthabenverwaltung

Alle Spielergelder werden auf einem separaten Bankkonto getrennt von den Firmengeldern gehalten. Einzahlungen dürfen ausschließlich mit rechtmäßig erworbenen Mitteln und von Zahlungsmethoden getätigt werden, die auf Ihren Namen lauten. Das Unternehmen ist kein Finanzinstitut und zahlt keine Zinsen auf Ihr Guthaben. Ihr Guthaben darf nicht für Kreditzwecke oder Währungsspekulationen missbraucht werden.

Auszahlungen

Die Auszahlung Ihrer Gewinne ist ein zentraler Bestandteil unseres Angebots. Wir legen größten Wert auf einen sicheren und transparenten Auszahlungsvorgang, um Ihr Vertrauen zu gewährleisten. In diesem Abschnitt werden der Prozess, die Bedingungen und eventuelle Gebühren erläutert.

Auszahlungsprozess und Verifizierung

Auszahlungen werden auf die Zahlungsmethode zurückgebucht, von der die ursprüngliche Einzahlung stammte. Wir bearbeiten Auszahlungsanträge in der Regel innerhalb von 72 Stunden, sofern alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorliegen. Bei größeren Auszahlungsbeträgen oder zur Einhaltung von Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche können wir zusätzliche Dokumente anfordern (z. B. Ausweiskopien, Adressnachweise), was die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Auszahlungslimits und Gebühren

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 10 €. Für Auszahlungen können je nach Methode und Häufigkeit die folgenden Gebühren anfallen:

Zahlungsmethode	Auszahlungsgebühren
Banküberweisung, Kreditkarte, Trustly, PayPal	Zwei kostenlose Auszahlungen pro Monat, danach 5 € pro Auszahlung.
Paysafecard	Eine kostenlose Auszahlung pro Woche und zwei pro Monat, danach 1 € pro Auszahlung.

Bonusbedingungen

Wir bieten regelmäßig Bonusaktionen an. Die Teilnahme unterliegt speziellen Regeln, die hier zusammengefasst sind. Wir bitten Sie, diese sorgfältig zu lesen, um ein faires und transparentes Spielerlebnis für alle zu gewährleisten.

Allgemeine Bonusregeln

Boni und damit erzielte Gewinne können erst ausgezahlt werden, wenn die in der jeweiligen Aktion festgelegten Umsatzbedingungen erfüllt sind. Einsätze bei den meisten Automatenspielen tragen zu 100 % zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei. Bestimmte Spiele können jedoch davon ausgeschlossen sein. Boni verfallen, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist genutzt oder die Umsatzbedingungen nicht erfüllt werden.

Missbrauch von Bonusangeboten

Die faire Nutzung unserer Bonusangebote ist unerlässlich. Als Missbrauch gelten unter anderem folgende Handlungen:

• Die mehrfache Teilnahme an derselben Aktion von derselben Person, demselben Haushalt oder derselben IP-Adresse.
• Die Erstellung mehrerer Konten, um einen Bonus mehrfach zu beanspruchen.
• Der Einsatz von Spielstrategien mit minimiertem Risiko, um Umsatzbedingungen gezielt zu umgehen.

Bei nachgewiesenem Missbrauch behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Bonus sowie alle daraus resultierenden Gewinne zu stornieren und das betreffende Spielerkonto zu schließen.

Technische Störungen und Haftung

Trotz größter Sorgfalt können technische Probleme auftreten. In einer komplexen digitalen Umgebung wie unserem Online-Angebot sind solche Störungen niemals vollständig auszuschließen. Dieser Abschnitt klärt, wie in solchen Fällen verfahren wird und wo die Grenzen unserer Haftung liegen.

Vorgehen bei Systemfehlern

Sollte ein technischer Fehler zu einer fehlerhaften Berechnung von Einsätzen oder Gewinnen führen, ergreifen wir folgende Maßnahmen:

• Wir bemühen uns, den Zustand wiederherzustellen, der vor dem Auftreten des Fehlers bestand.
• Wir behalten uns das Recht vor, alle Einsätze, die von einem solchen Fehler betroffen sind, für ungültig zu erklären und entsprechende Beträge vom Spielerkonto abzubuchen.

Das Unternehmen haftet nicht für Server-Störungen, Verzögerungen oder andere technische Störungen, die das Spiel beeinträchtigen.

Haftungsbeschränkungen

Das Unternehmen haftet nicht für indirekte Schäden, wirtschaftliche Verluste (z. B. entgangene Gewinne) oder Schäden, die durch höhere Gewalt oder durch die Nichteinhaltung Ihrer Pflichten entstehen. Die Nutzung unserer Dienste erfolgt auf Ihre eigene Initiative, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, die an Ihrem Wohnort geltenden Gesetze einzuhalten.

Spielerschutz und Verantwortungsvolles Spielen

Der Schutz unserer Spieler hat oberste Priorität. Unser Ziel ist es, problematischem Spielverhalten vorzubeugen und Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Spielaktivitäten zu geben. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen folgende Werkzeuge und Maßnahmen:

• Limits und Aktivitätskontrolle (LUGAS): Legen Sie persönliche Limits für Einzahlungen, Einsätze oder Verluste fest. Ihr anbieterübergreifendes Einzahlungslimit wird durch das LUGAS-System verwaltet, welches auch das parallele Spielen bei mehreren Anbietern verhindert. Eine Erhöhung des Limits über 1.000 € erfordert einen Nachweis Ihrer wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit.
• Kontosperrung (OASIS): Schließen Sie sich jederzeit selbst vom Spiel aus. Ihre Sperre wird im bundesweiten Sperrsystem OASIS registriert und gilt anbieterübergreifend. Zusätzlich steht Ihnen eine unwiderrufliche 24-Stunden-Sofortsperre zur Verfügung.

Datenschutz und Kommunikation

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Alle Informationen zur Erhebung und Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer separaten Datenschutzrichtlinie. Für die Kommunikation mit unserem Kundenservice steht Ihnen eine Chat-Funktion zur Verfügung.

Fairplay und Anti-Geldwäsche

Wir verpflichten uns zur Einhaltung strenger Vorschriften, um einen sicheren und fairen Spielbetrieb zu gewährleisten. Zu diesem Zweck haben wir klare Regeln und Überwachungsmechanismen implementiert. Unsere Grundsätze umfassen:

• Anti-Geldwäsche: Alle Transaktionen werden überwacht, um illegale Aktivitäten zu verhindern. Verdächtige Vorgänge werden den zuständigen Behörden gemeldet.
• Fairplay: Spielerabsprachen und der Einsatz von automatisierter Software (Bots), die das normale Spiel verfälschen, sind strengstens verboten und führen zur Kontoschließung.

Beschwerdeverfahren

Sollten Sie mit einer unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir werden Ihre Beschwerde intern prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, haben Sie die Möglichkeit, sich an die unabhängige Streitschlichtungsstelle eCOGRA zu wenden.